Última actualización: 26 de Febrero del 2025
En The Pineapple Outfitters, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:
Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
El producto debe estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y en su empaque original.
Se requiere presentar el comprobante de compra (factura o recibo).
No aplican cambios ni devoluciones en productos de uso personal, perecederos o personalizados, salvo que presenten defectos de fabricación.
Solicitud: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará si es aprobada.
Envío: Si es aprobada, deberás enviar el producto a nuestra dirección o entregarlo en nuestras sucursales, según las indicaciones proporcionadas.
Resolución: Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos sobre el estatus de tu cambio o reembolso.
El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra en un plazo de 7 a 15 días hábiles.
Si prefieres, puedes optar por un crédito en tienda o un cambio por otro producto de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia).
Si recibiste un producto dañado o defectuoso, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega. Te enviaremos un reemplazo sin costo o procederemos con el reembolso total.
Si la devolución es por defecto del producto o error en el envío, The Pineapple Outfitters cubrirá los costos de devolución.
Si la devolución es por decisión del cliente (talla incorrecta, preferencia personal, entre otros.), el cliente deberá cubrir los gastos de envío.
No se aceptan devoluciones de productos en oferta o liquidación, salvo por defectos de fábrica.
No se procesarán devoluciones sin comprobante de compra.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Para más información, contáctanos en [email protected]
